WhatsApp AI Control
لوحة تحكم لحساب واتساب للأعمال الخاص بـ Egypt Gold: الذكاء الاصطناعي يرد على العملاء فورًا، ويستطيع الموظف تولي أي محادثة في أي لحظة.
- العميل: Egypt Gold
- القطاع: تجارة المجوهرات
- التقنيات: WhatsApp Business, Claude AI, Dashboard
التحدي
تتلقى Egypt Gold سيلًا مستمرًا من رسائل واتساب عن الأسعار والمتوفر والفروع. لم يكن الفريق قادرًا على الرد على الجميع بسرعة، خاصة بعد مواعيد العمل، فكانت فرص كثيرة تضيع.
ما الذي بنيناه
بنينا لوحة تحكم مرتبطة بواتساب للأعمال: يرد الذكاء الاصطناعي على العملاء فورًا اعتمادًا على قاعدة معرفة معتمدة، ويستطيع أي موظف تولي المحادثة بضغطة واحدة.
قبل
- العملاء ينتظرون ساعات لإجابات بسيطة
- رسائل ما بعد مواعيد العمل يُرد عليها في اليوم التالي
- لا توجد رؤية واضحة لما يسأل عنه العملاء
بعد
- ردود فورية وموحدة على مدار الساعة
- الموظف يتدخل فقط عند الحاجة الفعلية
- تقارير توضح الأسئلة الأكثر تكرارًا وأداء الرد الآلي
أهم المميزات
ذكاء اصطناعي منضبط
الردود مبنية فقط على معلومات اعتمدتها الشركة، مع سجل كامل لتعديلات التعليمات.
تحويل بضغطة واحدة
صندوق وارد مشترك يتيح لأي موظف تولي المحادثة في أي لحظة.
ردود جاهزة وتقارير
ردود سريعة وقوالب Meta وقائمة مراجعة في لوحة واحدة.